随着生活和技术水平的提高，人们日常接触和使用的商品越来越多。但面对众多的商品，该如何正确使用、摆脱安全隐患?普通消费者不可能是精通各类商品技术的专家，除了日常学习和积累商品常识外，都要依靠阅读产品说明书来弄明白。但有越来越多的消费者反映，一些产品的说明书让人读不懂，或内容简单让人无所适从，或术语深奥不知所云，从而影响了商品的正常使用，甚至引发意外事故。据近期中国消费者协会与浙江、北京、重庆、成都、沈阳等地消协共同举办的产品说明书评议结果显示，目前市场上流通的药品、手机、化妆品、空调、农药、化肥等类产品的说明书都不同程度地存在着“说”而不“明”的问题，由此引发的消费纠纷也呈上升趋势。
　　根据调查分析，目前产品说明书领域主要存在以下问题：
　　1.用语不通俗，语句不通顺。一些产品说明书，特别是由英文说明书直译过来的说明书，不仅在项目上不规范，在语言的表达上也叙述不清，不使用通俗语言，不符合我国消费者的阅读习惯，内容艰涩难懂。
　　2.字体使用繁体字，中英文混排、混用。甚至有些产品的说明书，简化字与繁体字并用，中英文参半、纯英文标注，令消费者费解。
　　3.使用专业术语和外文太多，让很多消费者看不懂。部分产品说明书中的参数专业性太强，术语太多。一些产品说明书中，技术指标、图示等方面大量使用外文。即使是家用电器中“开”和“关”这样的用语，有些厂家也乐意用英文“ON”和“OFF”来表示，否则就认为是“土”、不够档次。
　　4.虚假宣传，夸大功效。例如有些空调产品为标榜“低噪声”，在说明书中以低速起动下的噪声作为标准向消费者介绍。还有的产品介绍中出现了“最有效”、“最佳”、“超高效”等夸大性宣传用语。有的说明书出现了“纯天然植物”、“客户首选”、“治疗显效率100％”等不科学、不客观的文字，甚至宣称“坚持服用×××片，可消除一切不适而痊愈”，带有明显的自我宣传色彩。
　　5.产品名称五花八门。特别是一些把英文说明书直译成中文的进口产品的说明书，更是如此。以药品说明书为例，有的把“药理作用”称作“特性”，把“不良反应”称作“药物其它的可能作用”等，极不规范、不准确。
　　6.说明书中项目内容存在“兼并”现象。有的说明书把按规定或按惯例应该分项标明的内容笼统、集中地写在一起，如药品说明书中把不良反应、注意事项、禁忌统统写在“注意”项目中，阅读时不仅给消费者造成理解的麻烦，而且一些关系到用药安全的重要内容，往往容易被忽略或造成遗漏。
　　7.缺少警示性内容或安全警示内容模糊。部分说明书对人身安全标准的内容标注不详细，警示内容不够具体，如只写“有毒，请慎用”等很抽象的文字，对安全使用起不到警示作用。
　　另有一些企业，对于不良反应、禁忌等内容叙述含糊其词、避重就轻，能少写就少写，能不写就不写，尽量少说对产品不利的方面，惟恐出现负面影响而失去市场。
　　8.部分说明书应列内容不全，或是内容过于简单，说而不明。
　　9.个别说明书“历史悠久”，内容陈旧，已超过使用期限仍在超期“服役”。
　　10.一些产品尤其是高科技产品的说明书上所列的配置、功能与产品实际有出入。
　　11.擅自扩大适用范围。这类情况在农药等商品中存在较为普遍。如某农药只适用于西瓜、葡萄等特定种类水果，标识中却标注适用范围为所有水果或大部分水果，使不少果农上当受骗。
　　12.有些产品说明书，或字号太小，让老年人看起来特别吃力；或印刷文字模糊，让人不易看清；或印制纸张质量较差，打开包装时极易出现缺损现象，影响阅读。
　　据调查和专家分析，产生以上问题的原因主要是：
　　1.部分生产企业对产品说明书的重要性认识不足。产品说明书不仅指导消费者选择商品、使用商品，更重要的是保障使用安全。但是很多企业对此认识不足，严重损害了消费者的合法权益，也影响了企业的自身形象。
　　2.个别生产企业从经济利益出发，为追求销量，夸大宣传自己的产品。
　　3.有关产品说明书的法律法规相对滞后。
　　4.在一些高科技领域，随着技术的进步，产品更新换代很快，新的功能、配置不断被推出，原先印制好的产品说明书跟不上形势的变化，造成说明书内容与产品实际之间总有多多少少的不一致。
　　5.普通消费者对产品说明书的重要性认识不足，购买商品后不愿细读说明书，对说明书中存在的问题未给予足够的关注和重视，也导致产品说明书领域存在的问题长期得不到解决。
　　为维护消费者的合法权益，让产品说明书真正发挥好作用，便利消费者使用和保障使用安全，中国消费者协会特发出郑重警示：
　　一、提醒广大消费者：
　　1.要掌握商品基本常识，提高对产品说明书内容的鉴别能力，在遇到由于产品说明书“说”
而不“明”而可能带来的安全隐患和权益受损时能很好地维护自身的正当权益。
　　2.选购商品时要认真阅读说明书。普通商品说明书的内容主要包括：产品名称、生产企业名称和地址、生产日期、保质日期或使用期限，以及有关文号标注、生产许可证号(含卫生许可证号和产品标准号)、安全警示及使用指南等。特别要仔细阅读特殊用途的产品说明书，这些商品一般都有安全警示和使用指南，一定要仔细阅读、慎重使用，避免使用不当造成不应有的伤害。
　　3.不要购买不按规范要求制作说明书的商品。
　　4.对进口商品消费者有权要求其提供中文说明书及经销商名称、地址，否则应拒购。
　　5.购买高科技新产品和更新换代产品时，更应重视阅读产品说明书，全面掌握说明书内容，学会使用产品的附加功能和新开发功能，充分利用新技术资源，做一名聪明理智的消费者。
　　二、呼吁各生产企业：
　　1.要高度重视产品说明书对消费者的指导作用，明确说明书是产品重要的组成部分，对此绝不能忽视。
　　2.产品说明书的内容应简单明了，通俗易懂，使一般消费者容易理解，不能使用深奥难懂、消费者难于理解的术语、形容词。
　　3.说明书应如实介绍产品，不应有夸大和虚假的宣传内容。
　　4.现有的说明书中，不同产地的产品说明书采用不同的计量单位，广大消费者不好理解、掌握，也不便于换算。因此，建议根据不同类别的产品在其说明书中使用普通消费者易理解、易掌握、便于换算的统一计量单位。
　　5.适当增加产品小包装中的说明书配置，方便购买零售品的消费者。
　　6.改变产品不断改进和更新换代、说明书却仍是老面孔的做法，杜绝产品说明书过期使用现象。
　　7.针对一些特殊消费人群的产品说明书，其内容应符合这类消费者的阅读习惯和理解方式，使这类商品能更好的发挥作用。
　　三、呼吁政府各行政主管部门：
　　1.针对目前产品说明书领域存在问题较多、无章可循的现状，建议及早制订系统、翔实的产品说明书编写规范。
　　2.针对药品等涉及到人身安全的产品说明书项目格式较乱、不便阅读、更容易遗漏重要项目的现状，建议制定特殊商品说明书的统一格式，印制说明书时必须按照统一格式执行。
　　3.加强对产品说明书的监督管理，加强对有夸大其词内容的产品说明书的监督和处罚力度。
　　四、呼吁社会各界：
　　通过各种形式提高广大消费者对产品说明书的关注和重视程度，提高消费者通过说明书合理、安全使用商品的能力。