短信交互平台软件
- 一、 产品概述
当前，IT服务管理系统（ITSM或ITIL系统）已经被国内用户所广泛接受，ITSM系统已经成为IT系统运行维护所不可或缺的支撑系统。但在用户 使用ITSM系统的的过程中，也发现了一些问题：ITSM系统是通过流程化、规范化、标准化运维过程，来降低IT系统的运维风险，但这也不可避免的需要用 户将IT维护岗位标准化、角色化（如监控岗、问题处理岗、管理岗等）；这就要求用户要有足够的运维人力来承担这些角色任务。当用户的人员不足时，会出现一 些角色任务无人执行，造成ITSM系统的功能无法充分发挥，IT运维风险加大。
针对上述问题，Musingtec推出了MSCP（Musing SMS Communication Platform）短信交互平台系统，它可以基于用户定义的规则，将需要处理的事件通过短信通知相应的问题处理岗人员（根据用户在本软件中预设的值班 表），并且该人员可通过短信方式回复问题处理的情况和状态，系统将自动记录。通过使用MSCP，用户在部署ITSM系统时可以省略或减少设置监控岗的人 员，从而帮助客户更有效的部署ITSM，节省运维成本。
二、 产品功能特色介绍
2.1 同IBM/TIVOLI平台的完美结合：
本软件包含同IBM/TIVOLI产品通讯的Gateway程序，用户可定义将IBM/TIVOLI事件平台上指定级别的事件，通过短信形式发给问题处理人员。
2.2 灵活的值班表功能，良好的适应用户的管理制度
用户可在MSCP的值班表功能中，设置部门和人员，并在部门范围内参照时间轴进行排班设定。MSCP会根据值班表的设置，将短信发送给适当的值班人 员。这样一方面保证了运维问题能够得到当班人员的快速处理，一方面也保证了不当班人员能够得到充分的休息（避免了被短信打扰），从而使整个工作团队能够保 持充足的工作精力。
2.3 智能升级处理
MSCP会根据值班信息将告警短信发送给当前时间负责此设备的值班人员，如果该值班人员在定制时间内没有进行相应操作，系统根据值班信息设定将告警短信自动发送给值班人员上级领导。这样就从流程上保证了运维问题在第一时间内能够得到处理。
2.4 短信交互
当值班人员收到短信息后可通过提前设置好的简单处理命令通过手机回复给系统，系统会将收到的信息返回给网管机做相应处理，如关闭、升级、删除此告警或通过短信交互获得此告警的详细信息等。MSCP会将所有的交互信息记录下来，使得整个问题处理的操作过程有据可查 。
三、 产品总结：
MSCP可使用户节省监控岗位的设置，利用短信这种通讯手段提高IT运维过程中的信息交互效率。总结起来，用户通过使用MSCP，可获得如下收益:
> 解决运维人员不足带来的监控系统形同虚设的问题，极大提高ITSM系统的使用效果
> 将繁琐的运维管理工作简化再简化，使用户拥有一个灵活的运维监控平台
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